すぐるのモバイル雑記Ver2

皆さん、こんにちは！すぐるです。 最近、ドコモが店頭での事務手数料を改定したというニュースが話題になりましたね。 「え、手数料が上がるの？どういうこと？」と、少し戸惑った人もいるかもしれません。 今回は、この事務手数料改定の「本当の狙い」について、私なりの視点で深掘りしていきたいと思います！ 今回の事務手数料改定の概要 まず、今回のドコモの事務手数料改定を簡単に整理してみましょう。  * 改定日: 2025年9月5日  * 対象: 店頭（ドコモショップ、ドコモ取扱店）での各種手続き  * 主な内容: 新規契約、機種変更、名義変更、プラン変更など、多くの手続きの手数料が値上げされました。 一方で、オンラインでの手続き（ドコモオンラインショップ、My docomo）は、引き続き手数料が無料です。 【深掘り①】なぜ「今」値上げしたのか？ 「なぜ、このタイミングで手数料を上げたんだろう？」と疑問に思いますよね。これには、ドコモの「経営戦略」が大きく関係しています。  * 「非対面」チャネルへの誘導:    ドコモは近年、オンライン手続きの利便性を高めることに力を入れています。ドコモショップは、どうしても人件費や店舗運営費がかかります。一方、オンラインはそうしたコストを大幅に削減できます。手数料に差をつけることで、ユーザーをコストの低いオンラインチャネルへ誘導し、経営効率を上げることが狙いの一つです。  * 人手不足と業務効率化:    ドコモショップは多くのユーザーで賑わっていますが、その分、スタッフの業務負担も大きくなりがちです。複雑な手続きや説明に時間がかかり、待ち時間も発生しやすいのが現状です。オンラインへの移行を促すことで、店頭スタッフの業務を簡素化し、より専門的なサポートが必要なユーザーに手厚い対応ができるようになる、という狙いも考えられます。  * 「店頭は特別なサービス」という価値付け:    オンラインで無料でできる手続きが増えることで、店頭での手続きは「特別なサービス」としての価値を持つようになります。例えば、「スマホの操作方法がどうしてもわからない」「機種変更と同時に、詳しい説明を聞きたい」といった、対面ならではのニーズを持つユーザーが、...